Términos y Condiciones
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Vigente desde el 01 de Agosto del 2025
En RebajasYa.com, nos comprometemos a ofrecer experiencias satisfactorias a nuestros usuarios. Las presentes políticas regulan las condiciones bajo las cuales se podrán realizar solicitudes de devolución, cambio o crédito por compras efectuadas a través de nuestra plataforma.
1. CONDICIONES GENERALES
Las compras realizadas en RebajasYa.com no son reembolsables, salvo en los casos excepcionales previstos en este documento. Solo se podrá gestionar una devolución en los siguientes casos:
a) Fuerza mayor debidamente comprobada.
b) Incumplimiento del comercio asociado.
c) Incumplimiento parcial o total de la oferta, debidamente respaldado con evidencia.
2. CAMBIOS DE FECHA, OFERTA O CRÉDITO EN PLATAFORMA
El usuario podrá solicitar un cambio de fecha, cambio de oferta o crédito en la plataforma, únicamente si se cumplen los siguientes requisitos:
La solicitud se realiza dentro del periodo de validez del cupón.
El código QR asociado al cupón no ha sido escaneado ni canjeado.
En ofertas que requieren reserva (como hospedajes, pasadías o tours), se deberá respetar el tiempo de antelación indicado en la descripción de la oferta.
Todos los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del comercio.
3. SOLICITUDES DE REEMBOLSO
Procederá el reembolso únicamente en los siguientes casos:
3.1 Incumplimiento del Comercio
Cuando el comercio asociado confirme expresamente que no podrá brindar el servicio o entregar el producto durante la vigencia de la campaña.
3.2 Fuerza Mayor
Se entenderá por fuerza mayor aquellas circunstancias fuera del control del usuario, del comercio y de RebajasYa.com que impidan la entrega del servicio. Ejemplos:
Desastres naturales: terremotos, inundaciones, incendios, entre otros.
Interrupción prolongada de servicios básicos: cortes de electricidad o agua por más de 48 horas.
Restricciones oficiales: cuarentenas, cierres ordenados por autoridades, nuevas regulaciones que impidan operar.
3.3 Incumplimiento de la Oferta con Evidencia
Cuando el producto o servicio recibido no corresponda a lo descrito en la campaña, y el usuario aporte evidencia clara (fotografías o videos sin editar), y el comercio reconozca la omisión o falla en la entrega.
4. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO
No procederá reembolso en los siguientes escenarios:
Cupones vencidos o fuera del periodo de validez.
Cupones ya canjeados o escaneados.
Comercio cerrado temporalmente (reprogramación aplicará según disponibilidad).
Falta de disponibilidad para la fecha deseada (todas las ofertas están sujetas a disponibilidad, se realizará ajuste según coincidan la disponibilidad del comercio y del usuario).
Cambio de opinión del usuario antes de Redimir o vencimiento del cupón (aplica únicamente cambio o crédito para uso de la plataforma).
Inconformidad con el servicio recibido o atención del comercio.(RebajasYa intervendrá como mediador y le comunica al comercio el feedback recibido por parte del cliente)
Alta ocupación o aforo completo del comercio el día seleccionado.(Podrá reprogramar o solicitar el saldo del cupón en créditos para usar en la plataforma)
Diferencias entre las imágenes promocionales y el servicio real (las imágenes son ilustrativas y referenciales).
Situaciones personales del usuario que impidan el uso del cupón (enfermedad, trabajo, duelo, etc.), el usuario deberá comunicarse con soporte para buscar soluciones.
Importante: Si el usuario detecta una inconsistencia antes de consumir la oferta, deberá abstenerse de canjearla y reportar el incidente de inmediato a través de los canales de atención y contacto de RebajasYa.com.
5. FORMA DE REEMBOLSO
En los casos que proceda reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el usuario al momento de la compra:
Tarjeta de crédito o débito: se realizará la reversión a la tarjeta utilizada, no se deposita a tarjetas distintas o de terceros.
Transferencias electrónicas (Yappy, Sinpe): el monto se devolverá al número de cuenta desde el cual se efectuó el pago.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El usuario deberá enviar un correo a soporte@rebajasya.com con el asunto “Solicitud de Devolución”, incluyendo la siguiente información:
Nombre completo del titular de la compra.
Correo electrónico registrado en la compra.
Número de pedido (código del cupón).
Nombre del comercio y de la oferta.
Descripción detallada del motivo de la solicitud.
Evidencia (si aplica).
Medio de pago y número de cuenta (si no se utilizó tarjeta).
Una vez recibida la solicitud, el equipo de soporte analizará la información y brindará respuesta en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
7. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
RebajasYa.com se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier modificación será publicada en esta misma sección.
8. CONSULTAS ADICIONALES
Para más información, puede contactarnos a través del correo soporte@rebajasya.com. Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.